よくあるご質問
- 『着心地のいい服』について
- 商品について
- ご注文について
- お支払いについて
- お届け・送料について
- 返品・交換などのお問い合わせ
- 会員登録・ログイン・パスワードについて
- ポイントについて
- このサイトについて
『着心地のいい服』について
-
『着心地のいい服』とはなんですか？
『着心地のいい服』とは、「年齢を気にせず、お洒落を楽しめる。」をコンセプトに掲げたアパレルブランドです。生地はもちろん、裏地やブランドネームにいたるまで、肌に当たる部分は全て「天然素材」を使用しています。こだわっているのは、着るほどに身体に馴染む、優しい風合い。肌が敏感な方でも、安心してお召しいただけます。 -
『着心地のいい服』はユーキャンが運営しているのですか？
はい。『着心地のいい服』は、株式会社ユーキャンが運営しております。ユーキャンが運営する公式サイトなのですべて正規品です。模倣品などの心配をすることなく、安心してお買い物をお楽しみください。
商品について
-
『着心地のいい服』ではどんな商品を販売していますか？
『着心地のいい服』では、「天然素材」「日本製」にこだわった女性用アパレル商品を取り扱っています。各アイテムは、お客様を具体的にイメージしながら作られており、広すぎない襟ぐり、体型をカバーできるシルエット、顔回りが華やかになるような色使い。そして、シンプルのなかに、上品なおしゃれを感じるデザイン…。幾度もスタッフの話し合いを重ねて、ひとつの商品が完成します。日常的に取り入れやすい着こなしを楽しめるアイテムをぜひご体感ください。
ご注文について
-
注文方法がわかりません。
-
注文するために会員登録は必要ですか？
会員登録をせずにもご購入できます。会員登録をしていただくと、次回以降お届け先登録が省略できるほか、会員特典や各種お得な情報をお届けいたします。 -
注文内容を間違えました。
お手数ですが、一度キャンセルいただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
キャンセルのご連絡は下記、『着心地のいい服』お客様センターまでお問い合わせください。
※ご連絡をいただくタイミングによっては、変更が間に合わず、返品、再注文をお願いする場合がございます。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
注文手続きをしたのに注文確認メールが届きません。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。
■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。
上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
確認メールが届かない場合は『着心地のいい服』お客様センターまでお問い合わせください。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
注文内容をキャンセルしたい。
ご注文のキャンセルは下記、『着心地のいい服』お客様センターまでお問い合わせください。
※ご連絡をいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わず、受け取り拒否、または返品をお願いする場合がございます。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
領収書の発行はできますか？
『着心地のいい服』お客様センターにて承っております。
領収書の宛名はご本人様、ご所属の法人様のうちいずれかをご指定ください。発行日、但し書きの変更はできません。
後払いの場合は、当社でご入金情報が確認できる状態になるまで、1週間程度かかる場合がございますので、ご入金から1週間を目途にご連絡いただくようお願いします。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
領収書を商品と一緒に送ってもらえますか？
領収書発行は、商品お届け後に別送となります。ご了承ください。
お支払いについて
-
支払い方法について教えてください。
お支払い方法は、後払い（商品同梱の振込用紙でのお支払い）、クレジットカード決済、代金引換、Amazon Payがご利用いただけます。※代引の場合、別途手数料300円（税込）をいただきます。
※お支払い方法について、詳しくはご利用ガイド「お支払い方法について」をご確認ください。 -
支払い方法を変更したい。
後払いからクレジットカード払いへの変更はお電話で承っております。
下記『着心地のいい服』お客様センターまでお電話でご依頼ください。
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く） -
クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティ面で不安です。
弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティー対策として、セキュリティーコードによる本人認証をご利用いただけます。
・セキュリティコードとは？
クレジットカードの裏面（アメリカン・エキスプレスカードにつきましては表面）に印刷されている3ケタ（または4ケタ）の数字です。クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティ対策として、クレジットカード払いをご利用いただく際に、入力することができます。 -
クレジットカード払いで、分割払いはできますか？
最大24回までの分割払いがご利用可能です。※クレジットカードでの分割払い（3回以上）の場合、金利・手数料はお客様のご負担となります。
※ご利用いただくカード会社によって、ご利用いただける分割お支払い回数が異なります。詳しくはご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。
お届け・送料について
-
送料はいくらですか？
一回のご注文金額の合計が税込10,000円以上の場合、送料は当社負担（全国一律・日本国内のみ）になります。
税込10,000円に満たない場合は250円、または税込5,000円未満は500円ご負担いただきます。 -
配送日・配送時間指定はできますか？
●配送日指定
配送日指定が可能な商品は、「お客様情報の入力」画面で、ご希望の配送日をご指定いただけます。※配送日時指定に対応していない商品につきましては、画面上で選択ができない状態になっております。
●お届け配送時間帯指定
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
からいずれかをご指定ください。
なお、メーカー直送品や大物配送につきましては、あらかじめお客様と配送日について確認させていただいた上で発送手続きを進めさせていただく場合がございます。
※交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。一部商品ならびに一部地域では、お届け時間帯指定をお受けできない場合もございます。予めご了承ください。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は、商品のお届けにお時間をいただきます。詳細日時については、該当時期になりましたらサイトトップ、商品詳細ページにて告知いたしますのでご確認ください。
-
到着予定日を教えてください。
HPからお申込みの場合、商品出荷後に出荷完了メールをお送りしております。
交通や天候等に問題がなければ、通常出荷完了メールから2日程度で配達員がお届けに伺います。 -
いま注文したらいつ届きますか？
●通常の場合
在庫がある場合、通常ご注文から3日～6日程度でお届けいたします。
商品によって多少の変動がございますので、詳しくは各商品詳細ページにてご確認ください。※売り切れやお届けが大幅に遅れる場合は、お手紙でご連絡差し上げる場合がございます。予めご了承ください。
-
お届け先住所を変更したい。
下記、『着心地のいい服』お客様センターまでお問い合わせください。
※ご連絡をいただくタイミングによっては、変更が間に合わず、再注文をお願いする場合がございます。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
発送メールが届かない。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。
■ セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。
上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
確認メールが届かない場合は『着心地のいい服』お客様センターまでお問い合わせください。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
配送会社はどこですか？
商品はヤマト運輸様に委託して、発送いたしております。※一部商品によっては配送会社が異なります。ご了承ください。
-
海外に送ってもらえますか？
海外への配送は承れません。配送先は日本国内のみとなります。ご了承ください。
返品・交換などのお問い合わせ
-
商品を交換・返品したい。
交換をご希望の方は、ご返送前に必ずお電話でご連絡ください。
アフターサービス全般
0120-552-476（フリーダイヤル）
受付時間…9：00～17：00（日曜・祝日を除く）
※スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。
■同一商品での色・サイズ変更、商品不良の場合は無料で交換させていただきます。
・商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一、不備・不足・破損等があった場合は、送料は当社負担にて責任をもって良品とお取替えいたします。
・汚されたり、破損された商品の返品・交換はお受けできませんので、タグがある場合はタグを切らずに、必ず室内でのご試着をお願いいたします。
・商品の在庫状況により、ご希望の商品との交換ができかねる場合もございます。
■交換・返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。
・商品の交換をご希望の場合、その商品は交換用品をお届けする際に引き取らせていただきます。
・返品の場合は、返送料のみお客様にご負担いただきます。
・使用後の返品はお受けできませんのでご了承ください。
・ご返品の際は商品一式を次の宛先へ宅配便等でご返送ください。
【返品先】〒350-1111 埼玉県川越市野田1050-1 ココチモ配送センター返品係
会員登録・ログイン・パスワードについて
-
会員制度について教えてください。
『着心地のいい服』では会員制度をご用意しております。新規会員にご登録いただくと、ポイントの付与をはじめ、様々な特典やサービスのご案内を随時お受けいただけます。新規会員登録された方には、500ポイントをプレゼント中！登録は無料ですので、まだ登録されていない方はぜひご登録ください。
●特典1：ポイントが貯まります、使えます！
『着心地のいい服』では、商品のご請求金額（一括価格および同時お申込み商品の総額に限る）に応じて通常【100円につき1ポイント】をお付けします。確定したポイントは次回以降のご購入の際に【1ポイント=1円】として代金の一部、または全部としてご使用いただくことができます。
●特典2：新規登録時に500ポイントをプレゼント！
商品を購入した際に新たに会員になられた方には、500ポイントをプレゼントいたします。こちらのポイントは次回以降のご注文時にご使用いただけます。
●特典3:会員優待サービスを随時ご案内します！
会員優待セールやポイントアップキャンペーンなどさまざまな企画をご案内する予定です。
※ポイントは、代金完済時に、一括で付与されます。
※返品された商品の分のポイントは付与されません。
※ポイントの有効期限は最終ポイント付与またはご利用日から２年間です。
※会員制度は、姉妹サイト「ココチモ」と共通です。
-
登録後にメールが届きません。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。
■セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。
上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
確認メールが届かない場合は『着心地のいい服』お客様センターまでお問い合わせください。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
メールアドレスを間違えて登録してしまいました。
-
登録した名前や住所の変更はどうすればいいですか。
下記、『着心地のいい服』お客様センターまでお問い合わせください。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
登録メールアドレスを忘れました。
『着心地のいい服』お客様センターにお問い合わせください。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
ログインパスワードを忘れました。
ログインページのパスワード入力欄の下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックし、メールアドレス、電話番号を入力してください。【送信する】を押すと、パスワード再設定メールを送信いたします。メールの案内にしたがって新しいパスワードをご設定ください。
※パスワードはお電話、メールでお問い合わせいただいた場合も回答はできません。ご了承ください。 -
会員を退会したい。
『着心地のいい服』お客様センターにお問い合わせください。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。 -
ダイレクトメールを停止したい。
お手元にお届けした案内資料（もしくは、他にお客様番号が記載された書類をお持ちの方は、その書類）をご用意いただき、下記の送付停止フォームのリンクからお手続きをお願いします。
※案内資料は1ヵ月程度行き違いでお届けとなる場合がございます。
送付停止フォームはこちら
案内資料がお手元に無い、または、お客様番号が分からない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームからのメール、または、お電話で案内資料の停止をお申し付けいただけますよう、お願いいたします。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）
メール：「お問い合わせ」をご利用ください。
ポイントについて
-
ポイントについて教えてください。
『着心地のいい服』会員にご登録いただくと、商品のご請求金額に応じて、通常【100円につき1ポイント】をお付けいたします。確定したポイントは次回以降のご購入の際に【1ポイント=1円】として代金の一部、または全部としてご使用いただくことがです。 -
利用可能ポイントはどこをみればわかりますか？
ログインページからマイページにログインしていただくと、現在お持ちのポイントをご確認いただけます。
このサイトについて
-
個人情報は安全に管理されていますか？
当社では、「個人情報保護管理委員会」を設置し、流失・漏洩など個人情報に関する問題やトラブルが発生しないよう、社員教育・社内啓発を徹底して行うと共に、各種セキュリティ対策の点検・見直し・改定を実施して、常に個人情報の安全管理に努めます。 個人情報について詳しくはこちら -
定休日はありますか？
定休日はございません。HPからのお申込み受付はいつでも承っておりますが、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は休暇により、商品のお届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。詳細は当サイトのトップページにて都度ご案内いたします。 -
問い合わせをしたのに、回答のメールが届きません。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
■フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
携帯メール、フリーメール等をご利用の場合、フィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
・@u-can.co.jp のメールを受取る設定にしてください。
・フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。
■ セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
セキュリティソフトをご使用の場合、返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェア設定をご確認ください。
■ご使用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールサーバーの容量がいっぱいになると、メールの受信が出来なくなります。
・ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメールの提供元などにお問い合わせください。
上記をご確認いただいたうえで、受信がうまくいかない、
メールが届かない場合は『着心地のいい服』お客様センターまでお電話でお問い合わせください。
『着心地のいい服』お客様センター
電話：0120-552-476（9時～17時 年末年始、日曜・祝日除く）